Polityka zwrotów

W kosmetykstore.com zależy nam na tym, aby zakupy były proste, przejrzyste i oparte na zaufaniu. Niniejsza polityka zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób klienci mogą skorzystać z uprawnień związanych z odstąpieniem od umowy oraz jak przebiega postępowanie w sprawie zwrotu produktów zakupionych w naszym serwisie. Dokument ma charakter informacyjny i stosuje się go zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami uczciwego obrotu.

Klient, który dokonał zakupu w kosmetykstore.com, ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z ustawowymi uprawnieniami przysługującymi konsumentom. Odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny. Aby zgłosić zamiar zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w serwisie kosmetykstore.com. W zgłoszeniu prosimy przekazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz wskazać, które produkty mają zostać objęte zwrotem. Na podstawie zgłoszenia przekazujemy wskazówki dotyczące sposobu postępowania ze zwracanym produktem.

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest zachowanie przez produkt właściwego stanu. Produkt powinien być nieużywany, kompletny i odpowiednio zabezpieczony, wraz z oryginalnym opakowaniem oraz elementami, które były częścią zestawu. Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki zwrotnej, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia produktu podczas transportu. Zastrzegamy sobie prawo do oceny stanu zwracanego produktu. Jeśli produkt nosi ślady użycia, został uszkodzony lub nie jest kompletny, zwrot może zostać rozpatrzony odmownie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi. Wyłączenia dotyczą w szczególności produktów higienicznych oraz kosmetyków, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, jeżeli ze względu na ochronę zdrowia lub higieny nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu. Zwrotowi nie podlegają również produkty personalizowane, przygotowane według indywidualnych wymagań klienta, a także produkty łatwo psujące się. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu przez formularz kontaktowy w kosmetykstore.com, aby uzyskać wyjaśnienie dotyczące konkretnego produktu.

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonujemy sprawdzenia jego stanu oraz kompletności. Następnie rozpatrujemy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, dokonujemy zwrotu płatności w sposób uzgodniony z klientem i zgodny z przepisami. Informacje dotyczące rozpatrzenia zgłoszenia przekazujemy za pośrednictwem kanału kontaktu wykorzystanego przy zgłoszeniu. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej, ponieważ może ono pomóc w wyjaśnieniu ewentualnych wątpliwości.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z opisem prosimy o kontakt przez formularz kontaktowy dostępny w kosmetykstore.com. W zgłoszeniu warto opisać problem oraz przekazać materiały, które pomogą ocenić sprawę, na przykład zdjęcia produktu i opakowania. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, z należytą starannością i zgodnie z przepisami. Zależy nam na tym, aby wyjaśnienie sprawy przebiegało sprawnie i z poszanowaniem praw klienta.

kosmetykstore.com dokłada starań, aby opisy produktów były rzetelne, a oferta odpowiadała oczekiwaniom klientów. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego stosowania produktów, niewłaściwego przechowywania lub wykorzystania niezgodnego z instrukcją producenta. Polityka zwrotów może ulegać zmianom, a aktualna wersja jest zawsze dostępna w serwisie kosmetykstore.com. Zachęcamy do zapoznania się z nią przed dokonaniem zakupu oraz do kontaktu przez formularz kontaktowy w razie pytań dotyczących zwrotów.